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De quoi parle-t-on ?
Pourquoi est-ce important ?
Avoir un site internet accessible aux personnes en situation de handicap est obligatoire aux Etats-Unis depuis 2010 avec le “Americans with Disabilities Act” (ADA). Des startups SaaS comme Equalweb ont bâti leur business model sur le pari que cette obligation sera de plus en plus appliquée dans les années à venir partout dans le monde.
Au delà de l’aspect réglementaire, le marketing et la communication inclusifs sont essentiels pour assurer que tous les membres de la société soient représentés et entendus. Pour une entreprise, cela signifie utiliser un langage clair et inclusif, éviter les stéréotypes et inclure des personnes de tous horizons dans les publicités et les messages de la marque.
Selon une étude menée par Microsoft (2020), 70% des représentants de la Génération Z font d’autant plus confiance aux marques qui représentent la diversité dans les publicités. En étant vigilantes à ces enjeux d’inclusion dès leurs débuts, les startups peuvent atteindre un public plus large et diversifié, améliorer leur image de marque et leur réputation, et montrer leur engagement envers l'égalité et l'inclusion, des valeurs fortes notamment auprès des nouvelles générations.
3 actions à mettre en place dès maintenant
1️⃣ Adresser son produit/service à des personnes souvent exclues des marchés classiques
→ Minorités, personnes en situation de handicap, personnes âgées …
2️⃣ Promouvoir la diversité et l’inclusion dans les campagnes de communication
- Réfléchir à la pertinence d’utiliser une forme d’écriture inclusive dans ses supports de communication
- Inclure des personnes de différentes origines, couleurs de peaux, morphologies, genres, religions… dans les éléments visuels (photo produits, images, publications, etc.)
- Être vigilant à créer des supports de communication non stéréotypés
3️⃣ Favoriser l’accessibilité de son site et de ses supports de communication pour les personnes en situation de handicap
→ Voir également : Démarche de design inclusif
📚 Pour aller plus loin
📖 Etude “The Psychology of Inclusion and the Effects in Advertising: Gen Z” (Microsoft, 2020)
⚒️ Equalweb, outil pour l’accessibilité du web
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