De quoi parle-t-on ?
Pourquoi est-ce important ?
La transparence est essentielle pour créer une relation de confiance et fidéliser ses cibles. Cela est particulièrement important dans un contexte de défiance : 75% des Français expriment de la méfiance envers les entreprises “engagées” selon un sondage réalisé pour le Mouvement Impact France.
3 actions à mettre en place dès maintenant
1️⃣ Communiquer de façon transparente sur les compositions du produit, les fournisseurs/partenaires, les méthodes de fabrication, jusqu’à l’impact écologique de son activité
→ Exemple de Asphalte : traçabilité et impact environnemental pour chaque produit.
2️⃣ Communiquer sur ses échecs, ses défauts et sur les pistes d’amélioration
C’est important de toujours expliquer ce que vous faites et pourquoi. Nous on a des contenants en plastiques, ce qui peut être contradictoire en effet. Mais nous on se bat contre le mauvais usage du plastique. On prend du plastique recyclé. Le plastique c’est moins énergivore, c’est moins lourd, ça se casse moins, c’est léger, c’est solide. Le plastique c’est fantastique. Mais il faut expliquer aux consommateurs.
Thomas Arnaudo, Cofounder @ 900.care
3️⃣ Faciliter l’accès à l’information
Transparence dans la performance des produits et mise à disposition d’avis certifiés sur le site internet, pas de publicité mensongère : de vraies histoires sont utilisées, les arguments sont fiables, pas de promesses intenables.
📚 Pour aller plus loin
📖 Conseils pour adopter une démarche de transparence (Marketing Flow)
Conseils extraits du Guide du Marketing Responsable par Flow Marketing, plateforme de formation et communauté d’entraide pour les “marketeurs engagés”.
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5 exemples hyper concrets de ce que veut dire “être transparent” :
- Partager avec pédagogie la composition de ses produits.
- Reconnaître ses défauts et travailler pour s’améliorer.
- Expliquer pourquoi et comment est fixé le prix de chaque produit / service.
- Récupérer des avis authentiques laissés par les client·e·s après qu’il·elle·s aient consommé le produit ou le service.
- Valoriser ses fournisseurs et partenaires.
🔍 Communication en toute transparence : l’exemple de Latitudes
Latitudes est une communauté d'acteurs et d'actrices de la tech, qui agissent pour créer une technologie engagée et responsable.
Dans la page “Nos petits pas”, l’équipe raconte l’engagement de Latitudes dans la conception de leur nouveau site, ainsi que les axes d'amélioration.
“Chez Latitudes, on prend très à cœur le sujet de la transparence. Parce qu'en cherchant à vous montrer l'envers du décor, on sait qu'on s'oblige à être exigeants et exigeantes envers nous même.”
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