De quoi parle-t-on ?
Pourquoi est-ce important ?
➡️ La mise en place d’une évaluation qualitative et quantitative auprès de ses cibles va permettre à la startup de prendre en compte les retours clients sur son produit ou service.
➡️ L’idée est ensuite d’agréger ces feedbacks dans une logique d’amélioration continue afin de mesurer l’efficacité et la durabilité des services et produits proposés, pour répondre au mieux aux attentes et besoins exprimés.
➡️ Cette démarche d’amélioration continue permet également de minimiser les occasions de mauvaises/sous/sur-consommations des produits et services.
3 actions à mettre en place dès maintenant
1️⃣ Mettre en place des outils de mesure de satisfaction comme le NPS (Net Promoter Score)
2️⃣ Solliciter activement les feedbacks des ses clients
- Envoyer un mail de prise de feedback aux différentes étapes du parcours client pour évaluer la satisfaction et s’assurer que la valeur promise est toujours délivrée
- Programmer des rendez-vous qualitatifs avec ses clients pour déterminer :
- Si le produit est toujours efficace
- S’il est toujours utilisé
- S’il y a des améliorations à effectuer
- S’il répond toujours aux besoins
3️⃣ Faire évoluer son produit en synthétisant les retours clients et en les envoyant aux équipes “produit”
📚 Pour aller plus loin
📖 Tout savoir sur le Net Promoter Score (NPS) (Vocaza)
Article rédigé par Vocaza, entreprise de logiciels pour l’amélioration de l’expérience client.
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