De quoi parle-t-on ?
Pourquoi est-ce important ?
La consommation adresse à la fois les volets économiques, sociaux et environnementaux d’une politique ESG.
L’attention que les entreprises doivent aujourd’hui porter à ces enjeux de consommation plus responsable est d’ailleurs représentée par l’ODD numéro 12 Consommation et Production Responsables qui rappelle que :
Si la population mondiale atteint 9,8 milliards d’habitants d’ici à 2050, l’équivalent de près de trois planètes sera nécessaire pour fournir les ressources naturelles nécessaires au maintien des modes de vie actuels. (Source)
Les startups ont donc la responsabilité d’éviter d’encourager la sur-consommation, la sur-production, le gaspillage… qui représentent des risques pour la planète, mais aussi de prendre en compte les risques financiers pour les consommateurs.
3 actions à mettre en place dès maintenant
1️⃣ Éduquer le consommateur à agir et s’engager par le biais de communications “citoyennes”
- Promouvoir une consommation responsable et utile dans ses campagnes
- Animer sa communauté autour des causes soutenues par la startup
2️⃣ Challenger directement le consommateur sur ses besoins
→ Guider le consommateur vers l’offre qui correspond davantage à ses besoins, même si celle-ci génère moins de marge. Cela permettra d’éviter les retours clients.
Exemples d’actions : mise en place d’un auto-diagnostic, d’un guide d’achat ou d’un service client sensibilisé.
3️⃣ Limiter l’utilisation des offres promotionnelles
- Privilégier un prix juste et éviter les offres qui incitent à la surconsommation (telles que le Black Friday);
- Etre transparent sur ses prix pour permettre aux consommateurs de comprendre les prix appliqués et leur justification sociale et environnementale
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