Ecrit en collaboration avec Mouvement Impact France, le mouvement des entreprises à impact social et écologique
De quoi parle-t-on ?
Pourquoi est-ce important ?
La phase d’hypercroissance (scale) est souvent recherchée après la preuve du product-market fit pour passer à l’échelle. Or, plus le scale est important, plus il est difficile de mettre en place de nouveaux outils de mesure de données. Cela est d’autant plus vrai pour la mesure de l'impact des produits et services qui est rarement la priorité pour les startup en phase de scale, mais dont l’importance est capitale pour le bon développement à long terme de l’activité.
3 actions à mettre en place dès maintenant
Étape préliminaire : Anticiper la mesure d’impact avant même la création de ses produits/services et définir ses enjeux prioritaires (voir la fiche : Démarche d’éco-conception).
1️⃣ Définir des indicateurs d’impact et d’efficience pour son produit/service
- Prioriser les indicateurs les plus pertinents à suivre (CO2 évité, km de transports remplacés, quantité de plastique économisée, nombre de personnes éloignées de l’emploi embauchées ou formées, satisfaction client sur la promesse, etc.)
- Se concentrer sur des indicateurs liés à son coeur d’activité, à sa “raison d’être” ou sa “mission”;
- Mettre l’accent sur des chantiers prioritaires après avoir fait un diagnostic à 360° de son impact (grâce à l’Impact Score notamment);
- Identifier les indicateurs les plus demandés par les parties prenantes avec lesquelles la startup est en relation (fonds d’investissement, pouvoirs publics, clients, etc) pour être en mesure d’apporter des réponses à leurs questions les plus fréquentes
- Les indicateurs sont-ils quantifiables et actionnables ? Comment les données vont-elles être collectées et quel est le coût associé ?
2️⃣ Collecter les données et mesurer
→ Définir comment procéder à la collecte des données :
- taille de l’échantillon,
- durée de la collecte,
- méthode de récupération (questionnaires, focus groupe…),
- fréquence de la collecte également (en continu, tous les mois, tous les trimestres, etc)…
3️⃣ Mettre en place un plan d’action
- Analyser la donnée et en tirer des conclusions
- Définir des objectifs d’impact chiffrés (KPI) à atteindre, un plan d’actions pour y parvenir et des deadlines (ou au moins des bornes chronologiques) pour se motiver et suivre ses progrès (et rectifier les objectifs en cours de route si besoin).
- Communiquer sur l’impact de la startup pour mobiliser les parties prenantes autour de la mission
- Composer l’équipe en charge de l'évaluation d'impact.
📚 Pour aller plus loin
🛠️ Impact Score (Mouvement Impact France)
L’Impact Score est un outil gratuit qui permet à toute organisation de s’auto-évaluer rapidement et gratuitement sur son impact social et écologique. Ce n’est pas un label, mais un référentiel commun construit par 30 réseaux d'entreprises.
L’Impact Score peut dans un premier temps être utilisé pour réaliser un diagnostic d’impact et mettre en place des actions d’amélioration. Dans un second temps, il peut devenir un outil de suivi permettant de mesurer l’efficacité de ces actions.
✍️ Ils ont contribué à l’écriture de cette fiche
Mouvement Impact France est le mouvement des dirigeants engagés pour grandir et faire grandir l'économie à impact.
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