De quoi parle-t-on ?
Pourquoi est-ce important ?
Les premiers stades d’un projet sont aussi ceux où les clients sont généralement les moins nombreux. C’est donc le parfait moment de calme pour préparer la tempête !
De plus, les études ont montré que souvent, une grande partie des échecs de startups auraient pu être évités si les fondateurs avaient davantage été à l’écoute du marché plutôt que de vouloir réaliser leurs propres idées.
Un des moyens les plus puissants pour augmenter drastiquement les chances de succès d’un projet en lancement est donc de rester en contact régulier et constant avec ses potentiels clients ou utilisateurs afin de rassembler leurs retours dans une boucle vertueuse d’apprentissage, le feedback loop.
3 actions à mettre en place dès maintenant
1️⃣ Se familiariser avec le concept de “MVP” dans le lean startup
- Le MVP s’appuie entièrement sur le fait d’établir une relation avec les futurs consommateurs pour se demander si le produit DOIT être construit, plutôt que de se demander s’il PEUT être construit, ce qui serait plutôt le cas avec un prototype.
2️⃣ S’obliger à parler à 10 nouveaux utilisateurs ou clients potentiels chaque semaine pour construire avec eux son produit/service
- Attention à bien séparer le discours des personnes contactées, avec leurs réels besoins sous-jacents, sous peine de se laisser guider vers un compromis peu convaincant.
3️⃣ Prévoir dans le futur produit un moyen de garder ce contact privilégié avec les clients ou utilisateurs
- Mettre par exemple en place un chat, numéro de téléphone, voire un panel de “Super Fans” qui acceptent d’être sollicités régulièrement pour donner du feedback sur le produit.
- Demander aux services en charge de la relation client d’envoyer une newsletter mensuelle à toute l’équipe pour faire remonter les insights clients du mois (méthode adoptée par Loop, nommée “fastest growing tech company” de Belgique par Deloitte).
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