De quoi parle-t-on ?
Pourquoi est-ce important ?
La chaîne de valeur est un modèle d'analyse (théorisé par Porter) qui permet de décomposer les activités d'une entreprise en différentes étapes, afin d'identifier les sources de création de valeur et les domaines où des améliorations peuvent être apportées.
En les identifiant dès le stade de MVP, il sera plus facile d’orienter la construction des produits et services pour trouver un product-market fit tout en intégrant les enjeux de responsabilités dans les fonctions principales.
3 actions à mettre en place dès maintenant
1️⃣ Cartographier les différentes étapes de l’activité
- Distinguer les activités principales et les activités de soutien (modèle de Porter)
- Logistique interne : réception, stockage et distribution des matières premières.
- Production : transformation des matières premières en produits finis ou en services, respect des délais et de la qualité.
- Logistique externe (commercialisation) : services de collecte, stockage et distribution des produits finis ou services.
- Marketing et vente
- Services : support ou assistance aux clients après l'achat pour augmenter ou maintenir la valeur d’un produit (SAV, durée de garantie, etc.)
- Ressources humaines : gestion et suivi du personnel (recrutement, rémunération, formation, etc.) ;
- Infrastructures : services indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise (contrôle de gestion, comptabilité, etc.) ;
- Approvisionnement : gestion des achats et des relations avec les fournisseurs ;
- R&D
- Identifier où la valeur est créée au sein de sa chaîne de valeur (où se situent les éléments importants de l’offre aux yeux des clients ?) et retravailler en priorité les activités sources de valeur, pour les optimiser et donc augmenter la valeur pour ses clients
- Faire le lien avec la mission d’entreprise
Les activités principales sont directement impliquées dans la création et la livraison d'un produit ou d'un service :
Les activités de soutien viennent renforcer les activités principales :
2️⃣ Construire une chaîne de valeur responsable
- S’assurer des pratiques responsables dans la création, fabrication, distribution et marketing de son produit/service
- Externaliser les activités qui ne sont pas source de valeur (ou destructrice de valeur) à des partenaires responsables
- Réallouer les ressources sur certaines activités pour obtenir un avantage concurrentiel
Cohérence de la chaine de valeur — Le principal bénéfice repose surtout sur la confiance et l’engagement de nos clients. Ils sentent que notre marque est cohérente, à travers sa production, sa livraison, sa communication. Par exemple, nos produits peuvent entrer dans une boîte aux lettres, ce qui nous permet d’utiliser les services de La Poste plutôt que d’ajouter des camions de livraison sur les routes. Quand tout est aligné, la communauté est ultra engagée.
Thomas Arnaudo, Cofounder @ 900.care
3️⃣ Adapter sa stratégie d'entreprise responsable pour émerger dans un marché
- Communiquer sur ses engagements pour se différencier auprès de la concurrence.
- Orienter sa structure vers un marché en lien avec les objectifs de développement durable
- Informer les parties prenantes des enjeux ESG et les sensibiliser
- Identifier les axes de diversification en lien avec les ODD
📚 Pour aller plus loin
📖 Chaîne de valeur de Porter
La chaîne de valeur de Porter offre une vision claire des principaux postes de dépenses et des sources de création de valeur. Elle permet de distinguer les activités qui génèrent de la valeur de celles qui en génèrent peu, voire qui en détruisent.
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